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Sistemas de Help Desk avançados, baseados na Internet, permitindo às organizações estabelecer uma relação mais próxima e forte com os seus clientes/utilizadores e aumentar o nível de satisfação destes, ao mesmo tempo que simplificam os processos de suporte, informação e assistência.

Estes sistemas são aplicáveis na gestão de casos (por exemplo, um serviço de reclamações ou informações), na gestão da assistência técnica a equipamentos (computadores, máquinas de escritório, industriais, elevadores, etc.) ou outros (condomínios), permitindo ao utilizador/cliente colocar as suas questões na Net e obter as respostas por e-mail/SMS ou na Net.

Os sistemas permitem-lhe:

- seguir todas as interacções com cada cliente/utilizador
- assegurar que nenhum pedido de apoio ou pergunta fica sem resposta (visualização permanente e workflow - se a resposta não for dada no tempo definido, é alertado o respectivo supervisor)
- manter uma informação histórica permanentemente acessível sobre cada caso (e-mails, notas, resoluções, etc.)
- gerir metas estabelecidas em eventuais SLA (Service Level Agreements)
- reduzir ou manter custos, porque o sistema permite receber e e distribuir automáticamente os pedidos de apoio a quadros internos ou mesmos a agentes e reduz as necessidades de treino
- criar uma base de conhecimento centralizada em permanente crescimento, que inclui um motor de busca, normaliza as soluções e melhora o tempo de resposta dos serviços
- obter estatísticas como tempo médio de resposta, pedidos por produto e outros, via relatórios pré-definidos ou definidos por si
- dar aos colaboradores do apoio ao cliente ou suporte meios para melhorar a qualidade de serviço e a produtividade.

Todos os processos são acompanhados por notificações por e-mail/SMS, seja para os clientes, para os técnicos ou para os supervisores.

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Serviços SMS e USSD

O celular constitui hoje um objecto pessoal inseparável e tornou-se uma ferramenta essencial no contacto entre as organizações e os seus colaboradores, clientes, parceiros de negócio e o público em geral.



ALERTA - Evite ser burlado - ALERTA

Nunca faça pagamentos para desconhecidos ou envie dinheiro para desconhecidos. Se receber uma mensagem ’Envia aquele valor’, um pedido de PIN inesperado ou uma referência bancária para pagamento, certifique-se que conhece a entidade a quem está a pagar e que foi iniciativa sua.

Temos tido conhecimento de diversos casos de burla que utilizam os métodos acima, de diferentes formas e, em alguns casos, tentando dar uma imagem de credibilidade com ’screenshots’ e até mesmo fotos de funcionários bancários no Whatsapp.





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