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Sistemas de Help Desk avançados, baseados na Internet, permitindo às organizações estabelecer uma relação mais próxima e forte com os seus clientes/utilizadores e aumentar o nível de satisfação destes, ao mesmo tempo que simplificam os processos de suporte, informação e assistência.

Estes sistemas são aplicáveis na gestão de casos (por exemplo, um serviço de reclamações ou informações), na gestão da assistência técnica a equipamentos (computadores, máquinas de escritório, industriais, elevadores, etc.) ou outros (condomínios), permitindo ao utilizador/cliente colocar as suas questões na Net e obter as respostas por e-mail/SMS ou na Net.

Os sistemas permitem-lhe:

- seguir todas as interacções com cada cliente/utilizador
- assegurar que nenhum pedido de apoio ou pergunta fica sem resposta (visualização permanente e workflow - se a resposta não for dada no tempo definido, é alertado o respectivo supervisor)
- manter uma informação histórica permanentemente acessível sobre cada caso (e-mails, notas, resoluções, etc.)
- gerir metas estabelecidas em eventuais SLA (Service Level Agreements)
- reduzir ou manter custos, porque o sistema permite receber e e distribuir automáticamente os pedidos de apoio a quadros internos ou mesmos a agentes e reduz as necessidades de treino
- criar uma base de conhecimento centralizada em permanente crescimento, que inclui um motor de busca, normaliza as soluções e melhora o tempo de resposta dos serviços
- obter estatísticas como tempo médio de resposta, pedidos por produto e outros, via relatórios pré-definidos ou definidos por si
- dar aos colaboradores do apoio ao cliente ou suporte meios para melhorar a qualidade de serviço e a produtividade.

Todos os processos são acompanhados por notificações por e-mail/SMS, seja para os clientes, para os técnicos ou para os supervisores.

Peça-nos uma demonstração.



Veja também:
Máquinas de Auto Serviço

Capazes de operar 24/24, receber meticais e dar trocos, podem aceitar depósitos, pagamentos de serviços ou dispensar talões ou cartões.
Podem opcionalmente aceitar cartões de débito e interagir com sistemas de mobile money, nomeadamente para carregamento das carteiras móveis.



Serviços SMS e USSD

O celular constitui hoje um objecto pessoal inseparável e tornou-se uma ferramenta essencial no contacto entre as organizações e os seus colaboradores, clientes, parceiros de negócio e o público em geral.



Gestão de Filas de Espera

Sistemas para melhorar a gestão do atendimento presencial dos seus clientes e a sua informação de gestão de recursos.





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